中新网北京2月12日电(记者 高萌 徐峻杰)“您好，请问有什么可以帮您？” 戴亚蕾的声音平稳、清晰地通过话筒传出。她的眼睛盯着屏幕上弹出的工单，手指在键盘上飞舞着。不远处的北京西站熙熙攘攘、人头攒动，而在12306客服中心办公大厅里，上百人和她一样，用压低的、相似的语调，编织成一片恒定的、有序的背景音。 有的人习惯在桌上放一面小镜子，提醒自己要微笑，“哪怕对面看不到，”董言说，“但声音是不同的，你笑着说话，和你板着脸，电话那头的人听得出来。” 除此以外，很多人的桌上都放着一个大水壶，这是这片工位的标配——一直说话费嗓子，但顾不上总去接水。 春运已经开始。2026年这场春运，预计有5.4亿人次要通过铁路出行。而这里，是这场超大规模迁徙背后看不见的神经中枢。